مرجوعیت کالا

شرایط مرجوعیت کالا

رضایت مشتریان همواره از مهم‌ترین اولویت‌های ماست. به همین منظور، تلاش کرده‌ایم فرآیند خرید را به‌گونه‌ای طراحی کنیم که کاربران با اطمینان کامل اقدام به ثبت سفارش کنند. با این حال، در صورتی که کالا دارای مشکل باشد یا با مشخصات درج‌شده مغایرت داشته باشد، امکان بررسی و مرجوعی مطابق با شرایط زیر وجود دارد.

1) شرایط کلی مرجوعیت

مرجوع کردن کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که:

کالا آسیب‌دیده، معیوب یا ناقص به دست مشتری رسیده باشد.

مشخصات کالا با اطلاعات ثبت‌شده در سایت یا فاکتور تطابق نداشته باشد.

کالا در زمان تحویل، دارای ایراد فنی یا ظاهری مؤثر باشد.

بسته‌بندی اصلی، متعلقات و اقلام همراه کالا کامل و سالم باقی مانده باشد

4) نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید:

موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اعلام کند.

شماره سفارش، نام کالا و توضیح مشکل را ارسال نماید.

در صورت نیاز، عکس یا ویدئو از ایراد کالا ارائه دهد.

پس از تأیید کارشناسان، کالا طبق دستورالعمل اعلام‌شده مرجوع شود.

5) بررسی و بازگشت وجه

پس از دریافت کالا و بررسی کارشناسان، نتیجه نهایی اعلام خواهد شد. در صورت تأیید مرجوعی:

مبلغ پرداختی طی زمان 72ساعت به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

بازگشت وجه معمولاً به همان روشی انجام می‌شود که پرداخت صورت گرفته است.

در صورت نیاز، هزینه ارسال نیز مطابق قوانین فروشگاه بررسی خواهد شد